Разработка карты бизнес-процессов

Перед внедрением CRM мы составляем карту бизнес-процессов.

Карта БП - это документ, в содержании которого приводится детальное описание всех бизнес-процессов компании, включая основной бизнес-процесс, направленный на получение прибыли.

Без технического задания очень трудно, а в некоторых случаях (проект трудоемкий и требует вовлечения специалистов из разных областей) просто не реализуем.

Наше ключевое преимущество

Именно вашим проектом будет заниматься не IT-специалист, а бизнес-аналитик с опытом работы в вашей или смежной по процессам сфере, который имеет за плечами множество кейсов внедрения. Совместно с ним техническое задание будут писать специалисты, которые имеют непосредственное отношение к внедрению или дальнейшему использованию CRM.

В чем ваша выгода?

Вы будете общаться с человеком, который: 
• знает и понимает процессы, действующие в вашей отрасли;
• может показать и рассказать, как подобные задачи, которые стоят сейчас перед вами, решали ваши коллеги и конкуренты. 

Тем самым наш опыт внедрения CRM в компаниях вашей отрасли будет адаптирован под ваши бизнес-процессы. 

Как это будет происходить?

1. Интервью с сотрудниками

Сначала мы составляем список ответственных участников с вашей стороны, с которыми мы будем проводить интервью. Это будут руководители отделов (пр. продажи, логистика, юридический и бухгалтерский отделы и пр.). Если у вас есть штатный айтишник, мы также включим его в список участников.

2. Составление карты БП

После определения ответственных мы начинаем составлять карту бизнес-процессов путем проведения серий интервью (созвонов). В среднем 1 интервью длится 1-2 часа, и с каждым руководителем в среднем требуется 2-3 таких созвона.

Интервью проводится по Skype или Zoom. На нем мы с руководителем отдела прорисовываем совместную карту тех бизнес-процессов, которые у вас есть на данный момент в компании, без привязки к внедряемой системе. 

Пример бизнес-процесса коммерческого отдела: (картинка)

3. Прописываем каждый бизнес-процесс и составляем общий БП компании

Далее мы прописываем весь бизнес-процесс в виде стадий сделки (она же воронка продаж), на основе которой и будут настроены автоматические уведомления, роботы и другая автоматизация. 

Пример (на основе товарного бизнеса):

Менеджер отправил клиенту счет. После этого менеджеру автоматически ставится задача «Позвонить и подтвердить получение счета». Если через сутки оплата не пришла, менеджеру придет повторное уведомление для контроля оплаты.

Стоимость услуги: от 10 000 рублей / уникальный процесс

Стоимость зависит от количества уникальных процессов и их детализации.