Обзор основных функций Битрикс24
CRM ДЛЯ ПРОДАЖ

Битрикс24.CRM помогает продавать больше:
берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами, подсказывает, что делать и автоматизирует продажи.
ЗАДАЧИ И ПРОЕКТЫ

Битрикс24.Задачи и проекты помогают работать вместе и успевать вовремя. Если задача поставлена в Битрикс24, она будет выполнена.
ОТКРЫТЫЕ ЛИНИИ

Битрикс24.Открытые линии объединяют в CRM цифровые каналы коммуникаций с клиентами: чат на сайте, ВКонтакте, Facebook, Instagram, Telegram, Viber и другие.
САЙТЫ И ЛЕНДИНГИ

Сайт должен быть не просто красивым, который легко создать самому и бесплатно. Главная задача сайта — приводить клиентов. Сайты в Битрикс24 создаются, чтобы продавать!
КОМПАНИЯ

Битрикс24.Компания помогает работать вместе: чат, диск, календарь, группы, рабочие отчеты, бизнес-процессы и другие инструменты для совместной работы.
CRM ДЛЯ ПРОДАЖ

Битрикс24.CRM помогает продавать больше:
берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами, подсказывает, что делать и автоматизирует продажи.
Задачи, которые мы решили для наших клиентов
Отсутствие единой клиентской базы, истории коммуникаций с клиентами
  • Всех клиентов, сделки, историю взаимодействия храним в единой базе, СRM Битрикс24.
  • По контакту оперативно доступна и наглядна вся история взаимодействия
Что вы получите в итоге
  • Компаний получит важный актив, собранную в одном месте клиентскую базу, сможет эффективно работать с повторными продажами, выстраивать дальнейшую системную работу отдела продаж
  • При увольнении сотрудника информация остается в компании, а не уходит вместе с ним
Ручное ведение клиентской базы, большие трудозатраты на эту работу
Нежелание продавцов тратить время на занесение информации в CRM
  • Подключены все возможные входящие каналы к CRM
  • Все обращения клиентов автоматически фиксируются в CRM, не важно, был на рабочем месте менеджер или нет
  • Оперативно доступна ВСЯ история взаимодействия с клиентом
  • Можно разобраться в спорной ситуации по клиенту, все коммуникации идут через "одно окно", хранится история переписок, запись звонков
  • Запись телефонного разговора дает менеджеру возможность прослушать разговор и внести детали информацию о клиенте, заказе
  • Данные по клиенту не потеряются при передаче между сотрудниками или отделами между отделами, все работают с единой информационной системой с разграничением доступа.
Что вы получите в итоге

  • Автоматически, без участия менеджеров, в CRM накапливается база потенциальных клиентов, ни один клиент не будет упущен, даже если менеджера не было на рабочем месте
  • Повышаем эффективность работы с клиентами: сотрудники общаются и принимают решение с учетом оперативно доступной истории взаимодействия с клиентом
  • Экономия времени сотрудников
  • Благодаря автоматической фиксации входящих накапливаем объективные данные для оценки эффективности сотрудников, отдела продаж, компании в целом
Компания часто используют лендинги, их разработка затратна по времени и средствам
  • Лендинги и простые сайты создаются быстро
  • Сразу доступны каналы коммуникация с клиентами: форма, чат, обратный звонок
Что вы получите в итоге

  • Лендинг уже интегрирован с CRM
  • Экономия времени и средств на запуск сайтов и лендингов и его интеграциях с CRM
    Не автоматизирована работа с клиентами через современные каналы коммуникаций в мессенджерах, соцсетях, чате на сайте
    Нет объективной оценки нагрузки на эти каналы коммуникаций, понимания качества обработки клиентских обращений
    Ручная работа по фиксации данных о клиенте в CRM
    • Подключили современные каналы коммуникация с клиентами сразу к CRM
    • Все сообщения из подключенных каналов попадают в Открытую линию и распределяются между сотрудниками по правилам очереди
    • Упростили работу менеджерам, они работают в "одном окне" CRM
    • Готовые отчеты покажут эффективность работы, мнение клиентов о работе онлайн консультантов
    • Новый канал коммуникации в сторону клиента для автоматизированных уведомлений
    Что вы получите в итоге

    • Обращения не будут потеряны
    • Автоматически накапливается база потенциальных клиентов через современные каналы
    • Руководство получает объективные показатели для принятия решений: количество принимаемых обращений, скорость реакции, конвертацию в клиентов, мнение клиентов и т.д
        Отсутствие системы в работе с клиентами, менеджеры по продажам работают «как-то», а не «как надо»
        Нет возможности оперативно получить аналитическую информацию: как быстро мы реагируем на клиентов, сколько сделок в работе, где «затык», почему клиенты отказываются работать с нами и т.д.
        Руководитель не может «руками» контролировать всё
        • Руководством определен правильный путь работы с клиентом, каждый менеджер ведет каждого клиента по этому пути (воронка продаж)
        • Дела перестают теряться, система напомнит о запланированных и просроченных задачах или укажет на отсутствии запланированных дел по клиенту
        • Дела формируют готовый план ежедневной работы для сотрудников
        • Сотруднику и руководителю легко проконтролировать ситуацию по клиентам
        • Наглядна нагрузка по сотрудникам, кто чем занят, какие дела сделал
        • Разграничен доступ к данным, каждый менеджер видит только необходимые ему данные
        • Бизнес-процессы в Битрикс24 позволят организовать в портале строгий, системный и легко контролируемый процесс работы с клиентами, ничего не будет пропущено или забыто
        Что вы получите в итоге

        • Сотрудники работают «как надо», а не «как-то»
        • Получена прозрачность процесса работы каждого менеджера с каждым клиентом, руководитель тратит меньше времени оперативную оценку ситуации по продажам, выполнение плана, на разбор частных ситуаций
        • Легко вводить в работу нового сотрудника, правила работы определяются системой, необходимо им следовать
        • Повышается эффективность конвертации из потенциальных клиентов в действительные. Система напомнит о делах и сотруднику и руководителю, и не даст «потерять» клиентов
        • Накапливаются данные для построения важнейших аналитических отчетов по эффективности работы сотрудников, компании, поиска узких мес
            Отсутствуют автоматические отчеты по продажам
            Руководитель тратит много времени на сбор информации
            Информация предоставляется самими менеджерами, не всегда может быть объективна
            • Решение предыдущих проблематик позволит накапливать в CRM «первичную» информацию позволяющие строить аналитические отчеты
            • Отчеты доступны оперативно, за различные периоды и отражают динамику
            • Воронка продаж наглядно покажет эффективность обработки клиентов
            • Отчеты по сотрудникам покажут кто обрабатывает больше клиентов, лучше
            Что вы получите в итоге
            • Экономия времени сотрудников и руководителей на подготовке отчетов
            • Информация в отчетах собирается автоматически, а значит более объективна
            • Информация о продажах оцифрована, наглядно отражено состояние продаж, видны места потери клиентов, нагляден вклад каждого сотрудника в результат. Можно определить «узкие места»
            • Возможность разработки необходимых не типовых отчетов. Например, специфичную воронку продаж или смс-ку гендиру: сколько было сегодня лидов, сколько обработано, сколько сделок и на какую сумму выиграно, и т.д конвертирует, вклад в продажи
            • Отчет по оплатам покажет неоплаченные счета
            • Специальный отчет "Старт CRM" покажет основные метрики, нагрузку по входящим каналам, эффективность обработки клиентов сотрудниками
            • План продаж наглядно покажет продвижение отдела к поставленным целям развивать продажи
            • «Пока не измеряем – не управляем» (с). Компания измеряет основные показатели, получает отчеты, а значит управляет процессом
                Нет аналитики, какие рекламные компании эффективны и приносят продаж
                • Отслеживаются обращение клиентов в компанию в разрезе рекламных каналов
                • Наглядный отчет по эффективности рекламных каналов
                • Call-tracking
                • Сквозная аналитика
                Что вы получите в итоге
                • Компания сможет эффективно распределять рекламный бюджет
                • Встроенные в CRM решения, а значит экономия на подключении и интеграции внешних систем Call-tracking и Сквозной аналитики
                    Работа с клиентами не автоматизирована, тратится дорогое время сотрудников на рутину
                    • Рутинные операции по уведомлению клиентов переложены на автоматику
                    • Типовые документы создаются и отправляются клиентам автоматически в нужный момент по заданному шаблону
                    • Выстроенные цепочки уведомлений, реакций на действия клиентов позволяют эффективней конвертировать клиентов
                    • Уведомления для сотрудников и руководителей помогут не упустить важное
                    • Автоматизация добавления в списки ретаргетинга рекламных объявлений позволит эффективно давать рекламу
                    Что вы получите в итоге
                    • Экономия времени сотрудников, тем же составом компания способна сделать больше продаж
                    • Лучше конверсия и экономия средств за счет рекламных компаний с ретаргетингом на клиентскую базу
                    • Меньше ошибок и потерь из-за "человеческого фактора", компания эффективнее конвертирует «потенциальных» клиентов в реальны
                        Не используется эффективно ценный актив – накопленная клиентская база
                        Отсутствует системный процесс по повторным продажам
                        • Сегменты позволит гибко формировать выборку клиентов для отправки им точно третированного предложения повторных покупок в рассылках
                        • Добавление в рекламные компании позволит пополнять базу для ретаргетинга
                        • Отбор клиентов по критериям и постановка задач менеджерам в CRM на предложение дополнительных продуктов, повторные продажи и сделки
                        Что вы получите в итоге
                        • Экономия рекламного бюджета за счет ретаргетинга на существующую клиентскую базу
                        • Компания зарабатывает на уже существующих клиентах, не тратя больших денег на привлечение новых.
                        • Автоматизация: роботы, бизнес-процессы по постановке задач на повторяй контакт с клиентами
                            Задачи сотрудников не ведутся в единой системе, руководитель должен все помнить и контролировать «в ручную»
                            У каждого руководителя «своя система» управления задачами
                            Нет прозрачности в работе, какие задачи делались, что решали в процессе, какой был результат
                            Без обсуждения с подчинёнными нет возможности оценить их загрузку
                            Руководство компании не имеет возможность оперативно получить отчет по общей загрузке сотрудников
                            • Работа с задачами переходит из почты и других инструментов в единую информационную среду Битрикс24
                            • Задачи не «теряются» сотрудниками, фиксируется срок и ответственный
                            • Легко проконтролировать выполнение поручений
                            • Счетчики вовремя напоминают о сроках
                            • Обсуждение проходит быстро, сразу в задаче, сохраняется история обсуждении
                            • Видна нагрузка на сотрудников
                            • Ведется учет временных затрат на задачу
                            • По каждому проекту наглядно видна стадия, на ком сейчас задача
                            Что вы получите в итоге
                            • Дела перестают «теряться», система напомнит о сроках
                            • Меньше времени руководителя на контроль сроков и сбор информации кто чем занят, какой прогресс выполнения работы
                            • Повышается управляемость компании, рабочие процессы становится прозрачные
                                Процессы производства не наглядны, требуется постоянный контроль руководителя и менеджеров, что происходит, на ком зависло и т.д
                                • Процесс производства нагляден: какая текущая стадия, какой результат в процессе, на ком зависло и т.д
                                Что вы получите в итоге
                                • Повышается управляемость компании, рабочие процессы становится прозрачные
                                    Нет системности во взаимодействии с привлекаемыми субподрядчиками: какие задачи делались, что решали в процессе, какой был результат, какие трудозатраты
                                    • Постановка задачи, ее обсуждение, демонстрация результата, учет трудозатрат – все ведется и сохраняется на портале
                                    Что вы получите в итоге
                                    • Повышается управляемость работы с внештатниками и субподрядчиками
                                        Отсутствие единого пространство для делового общения всей компании, особенно если компания не помещается в одной комнате, несколько офисов, удаленные сотрудники
                                        Информация не накапливается в компании, остается в где-то во внешних чатах, мессенджерах
                                        Необходимость организовать планирование личного расписания и встреч с коллегами
                                        Когда важен контроль рабочего времени, регулярность подачи отчетов руководителям и получение от них обратной связи
                                        • Общение, деловые коммуникации переходят в единую информационную среду Сотрудникам применяют современные, востребованные средства общения интегрированные во внутреннюю деловую среду компании
                                        • Сотрудники разных отделов, офисов, вне офисные - включены в единую информационную среду
                                        • Даже в не офиса и не за компьютером, сотрудник включен в инфопространство с помощью с помощью мобильного приложения
                                        • Сотрудники видят чем живет компания, получают информацию из первых уст
                                        • Проще и быстрее вводить в работу новых сотрудников, доступен накопленный ранее опыт
                                        Что вы получите в итоге
                                        • Происходит ускорение обсуждений и принятий решений, экономия времени
                                        • Информация, история обсуждений, принятые решения сохраняются на портале, их можно найти
                                            Документы хранятся только на компьютере сотрудника, нет резервных копий
                                            Совместный доступ к документам – затруднен
                                            • Работа с документами переходит на портал, все документы – в одном месте
                                            • Сотрудники работают как с локальной копией документов так и с документами на портале
                                            • Документы синхронизируются автоматически
                                            Что вы получите в итоге
                                            • Экономия времени на поиск документов, на совместную работу
                                            • Информация хранится не только у сотрудника но и внутри компании, не будет утеряна при увольнении сотрудника
                                            • Автоматическая синхронизация локальных документов в портал позволит избежать потерю документов в случае поломки или потери компьютера или ноутбука сотрудника
                                                Когда важен контроль рабочего времен
                                                • Сотрудники указывают на портале когда начали и завершили рабочий день
                                                • Ежедневные отчеты позволят зафиксировать результат работ
                                                Что вы получите в итоге
                                                • Повышается управляемость компании
                                                • Удобный инструмент контроля удаленных сотрудников
                                                    Когда важен регулярный контроль работы руководителей и сотрудников
                                                    • Сотрудники указывают планы и отчеты на день, неделю или месяц…
                                                    • Руководителю доступна оценка отчетов
                                                    Что вы получите в итоге
                                                    • Регулярное планирование и отчеты позволяют контролировать оперативное состояние дел, прогресс выполнения долгосрочных задач, достижение целей
                                                    • Повышается управляемость компании
                                                        Рутинные и типовые процедуры, процессы отнимают время сотрудников, руководителей, плохо контролируются.
                                                        • С помощью бизнес-процессов уменьшаем время на рутинную работу и ожидания согласований, снижаем ошибки
                                                        • Ситуация по рабочим процессам становится прозрачной, легко понять текущий статус, вернуться к истории согласований, понять на ком «завис»
                                                        • Сотрудники перестают «забывать» делать дела, бизнес-процесс напомнит
                                                        Что вы получите в итоге
                                                        • Прозрачность выполнения рабочих процессов
                                                        • Экономия времени сотрудников
                                                        • Доступна история согласования и обсуждений для решения спорных вопросов
                                                            Made on
                                                            Tilda